Na ARTHEMS, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira.
Caso seja necessário trocar o tamanho da peça, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar:
Após a aprovação da análise, enviaremos as instruções para a troca.
A primeira troca por tamanho é gratuita. Caso haja novas solicitações de troca para o mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos realizar a análise do caso.
Após o recebimento da solicitação, poderá ser necessário o envio de fotos ou do próprio produto para avaliação. Confirmado o defeito de fabricação, a ARTHEMS adotará a solução cabível, conforme a legislação vigente, podendo ocorrer:
Não são considerados defeitos de fabricação:
Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados normalmente por defeito ou tamanho, respeitando as condições desta política.
Envie um e-mail para [email protected] (ou utilize nosso canal de atendimento informado no site), informando:
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento da peça, a análise poderá levar até 7 dias úteis. Assim que concluída, entraremos em contato com a solução para o seu caso.
A ARTHEMS reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou qualquer condição diferente da enviada originalmente.